خدمات پشتیبانی نرم افزار رستورانی حامی

استقرار، پیاده سازی و آموزش نرم افزار

یکی از مهم ترین عوامل موفقیت نرم افزارهای فروش و مالی، پیاده سازی اصولی و مناسب و منطبق با نیازهای مجموعه می باشد که به آن خدمات استقرار و پیاده سازی نرم افزار اطلاق می گردد. این خدمات باعث می شود دانش استفاده از نرم افزار در رستوران نهادینه شده و به بهترین نحو مورد بهره برداری قرار گیرد. پس از خرید نرم افزار حامی کارشناسان پشتیبانی شرکت، آمادگی دارند تا در اسرع وقت اقدام به نصب و استقرار این سیستم نمایند.

بی تردید عنصر آموزش یکی از مولفه های موثر در راه اندازی موفق سیستم اتوماسیون رستوران می باشد. آموزش کاربران یکی از اصلی ترین خدماتی است که کارشناسان شرکت پس از نصب نرم افزار حامی به مشتریان خود ارایه می دهند. با توجه به اینکه حامی نرم افزاری تخصصی در حوزه رستوران بوده و دارای امکاناتی جامع می باشد، لازم است نحوه به کارگیری نرم افزار به خوبی به کاربران آموزش داده شود. بنابراین کارشناسان حامی پس از استقرار نرم افزار به دقت تمامی موارد استفاده از آن را آموزش می دهند.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

پشتیبانی کارآمد، یکی از مهمترین دغدغه های مشتریان هنگام انتخاب یک نرم افزار است. بر اساس نظرسنجی های انجام شده از جامعه خریداران، یکی از شاخص های مهم در انتخاب محصولات داده پردازی پارسیان برتری این شرکت در مقایسه با رقبا در ارایه خدمات پشتیبانی در تمامی مراحل راه اندازی و بهره برداری از سیستم می باشد. به همین منظور، تیمی متشکل از کارشناسان زبده، مجرب و با اخلاق را در جهت کارایی حداکثری سیستم ها و آسایش خاطر مشتریان گرد هم آورده ایم. ما پشتیبانی را مقوله ای مهم در بقای محصول می دانیم و همواره در تلاشیم خدماتی متمایز و جدید را برای مشتریان به ارمغان آوریم.

ارتباط با واحد پشتیبانی نرم افزار حامی

تماس در ساعات اداری (9 الی 18): 44801040 - 021
تماس در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل (9 الی 22): 54 - 09104445850

خدمات پشتیبانی

حامی جهت ارایه خدمات مطلوب به مشتریان از روش های زیر استفاده می نماید:

  • خدمات ریموت: استفاده از سرویس هایی نظیر ریموت دسکتاپ و اپلیکیشن های ریموت و خدمات از راه دور جهت حل مشکلات مشتریان در سریع ترین زمان ممکن
  • تماس تلفنی: سعی بر حل مشکلات مشتریان طی تماس تلفنی و مکالمه با کارشناسان
  • خدمات حضوری: مشتریان برای آن دسته از خدمات که نیاز به حضور کارشناس حامی در محل پروژه دارند می توانند از این خدمت استفاده نمایند.
  • پایگاه دانش و ثبت تیکت: با توجه به گسترش خدمات الکترونیک و فناوری اطلاعات به عنوان یکی از الزامات دنیای امروزی، ارایه خدمات پشتیبانی نیز از این تحول دور نمانده و شرکت های پیشرو همچون داده پردازی پارسیان در برنامه ریزی ارایه خدمات پشتیبانی سهم قابل توجهی را به خدمات الکترونیک تخصیص داده اند. یکی از عمومی ترین مصادیق خدمات الکترونیک بهره گیری از سامانه تیکتینگ و پایگاه دانش می باشد. مشتریان می توانند پاسخ به سوالات متداول خود را در وب سایت حامی به نشانی www.hamipos.com یافته و یا در صورت عدم وجود پاسخ، تیکت ثبت نمایند تا کارشناسان حامی در اولین فرصت به سوالات پاسخ دهند.

قرارداد پشتیبانی

شرکت داده پردازی پارسیان (نرم افزار حامی) با رویکرد خدمات بهتر به مشتریان اقدام به پیاده سازی طرح جامع قرارداد پشتیبانی یکساله (365 روز از تارخ فاکتور) نموده است. هدف شناسایی بالقوه و آگاهی از نیاز مشتریان برای دریافت نوع سروی می باشد تا بتوان با برنامه ریزی دقیق و جامع رضایت آنان را کسب کرد. مشتریان گرامی می توانند با انتخاب یکی از انواع قرارداد مشروحه در ذیل، از خدمات و پشتیبانی شرکت پارسیان در کوتاهترین زمان ممکن توسط کارشناسان این شرکت بهره مند شوند.

    - حداکثر تعداد مراجعات: نامحدود
    - رفع مشکل نرم افزار حامی در اسرع وقت پس از اعلام و مراجعه کارشناسان
    - بروزرسانی نسخه ی نرم افزار حامی
    - اعزام کارشناس به محل پروژه ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما جهت رفع اشکال نرم افزاری
    - مدت 365 روز راهنمایی و رفع مشکلات نرم افزاری مشتری بصورت تلفنی و آنلاین در ساعات کاری شرکت
    - اعزام رایگان کارشناس فنی (هزینه ایاب و ذهاب به محل طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد)
    - انجام تمامی خدمات نرم افزاری و آموزش در محل شرکت به صورت رایگان
    - بازدید دوره ای کارشناسان جهت بررسی وضعیت سیستم
    - آموزش یک دوره کامل نرم افزار و سخت افزار به اپراتور معرفی شده
    - مشاوره در امور سخت افزار و نرم افزار
    - هزینه برطرف نمودن اشکالات سخت افزاری طبق تعرفه بصورت نقدی از کارفرما دریافت می گردد
    - حداکثر تعداد مراجعات: 12 مرتبه
    - رفع مشکل نرم افزار حامی در اسرع وقت پس از اعلام و مراجعه کارشناسان
    - بروزرسانی نسخه ی نرم افزار حامی
    - اعزام کارشناس به محل پروژه ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما جهت رفع اشکال نرم افزاری
    - مدت 365 روز راهنمایی و رفع مشکلات نرم افزاری مشتری بصورت تلفنی و آنلاین در ساعات کاری شرکت
    - دوازده مرتبه اعزام رایگان کارشناس فنی (هزینه ایاب و ذهاب به محل طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد)
    - انجام تمامی خدمات نرم افزاری و آموزش در محل شرکت به صورت رایگان
    - چنانچه مشترکی قبل از اتمام قرارداد از حداکثر مراجعات مجاز استفاده کرده باشد , با پرداخت مابه التفاوت نسبت به قرارداد A قادر به استفاده از آن می باشد
    - تعداد دفعات مراجعه: 5 مرتبه
    - رفع مشکل نرم افزار حامی در اسرع وقت پس از اعلام و مراجعه کارشناسان
    - بروزرسانی نسخه ی نرم افزار حامی
    - اعزام کارشناس به محل پروژه ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما جهت رفع اشکال نرم افزاری
    - مدت 365 روز راهنمایی و رفع مشکلات نرم افزاری مشتری بصورت تلفنی و آنلاین در ساعات کاری شرکت
    - پنج بار اعزام رایگان کارشناس فنی (هزینه ایاب و ذهاب به محل طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد)
    - انجام تمامی خدمات نرم افزار حامی و آموزش در محل شرکت به صورت رایگان
    - تعداد دفعات مراجعه: 2 مرتبه
    - رفع مشکل نرم افزار حامی در اسرع وقت پس از اعلام و مراجعه کارشناسان
    - بروزرسانی نسخه ی نرم افزار حامی
    - اعزام کارشناس به محل پروژه ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما جهت رفع اشکال نرم افزاری
    - مدت 365 روز راهنمایی و رفع مشکلات نرم افزاری مشتری بصورت تلفنی و آنلاین در ساعات کاری شرکت
    - دو بار اعزام رایگان کارشناس فنی (هزینه ایاب و ذهاب به محل طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد)
    - مراجعه حضوری ندارد
    - راهنمایی و رفع اشکال از طریق تلفن و اینترنت ویژه شهرستانها