باشگاه مشتریان حامی
اتصال به سیستم فروش، بررسی و آنالیز رفتار خرید مشتریان، دسته بندی مشتریان و تعریف برنامه های وفادارای و ارائه راهکارهای جذب مشتریان جدید
با سیستم باشگاه مشتریان حامی، مشتریان وفادار خود را بشناسید.
باشگاه مشتریان حامی
جذب مشتری جدید برای یک مجموعه می تواند هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی داشته باشد.مشتریان قدیمی بیشتر از مشتریان جدید هزینه می کنند و آن ها در رابطه با تجربیات مثبت مجموعه شما با دیگران صحبت می کنند. در نتیجه می توان علاوه بر جذب مشتریان جدید، با ایجاد ارزش برای مشتریان قدیمی آن ها را متمایز کرد ، باعث بازجذب آن ها و در مجموع افزایش تعداد مشتریان شد.
نرم افزار باشگاه مشتریان حامی بر اساس بررسی سوابق فروش و آنالیز رفتاری مشتری، امکان تعریف برنامه های بازگشت مشتری و افزایش فروش را ایجاد می کند.همچنین با ابزارهای گوناگون،سبب ایجاد ارتباط موثر با مشتری و افزایش رضایت مندی آن ها می شود.
- وفادارسازی مشتریان
- افزایش نرخ بازگشت مشتری
- افزایش فروش
- برندسازی
- افزایش محبوبیت برند
- رتبه بندی مشتریان بر اساس رفتار خرید(برنزی، نقره ای، طلایی)
- امکان تعریف روندهای خودکار برای مشتریان حاضر در هر دسته بندی بر اساس امتیازات کسب شده
- امکان تعریف برنامه های وفادارای جهت حفظ و بازجذب مشتریان
- امکان مشاهده و آنالیز رفتار مشتری بر اساس میزان، تعداد و فواصل خرید
- گزارش گیری بر اساس متد LRFM
- امتیاز دهی به مشتریان بر اساس رفتار خرید(میزان، تعداد و فواصل خرید)، عضویت، شرکت در نظرسنجی و پارامترهای قابل تعریف
- مدیریت و ایجاد کد های تخفیف با محدودیت تعداد استفاده کلی و یا در روز
- تعریف تخفیفات هدفمند با قابلیت تعیین درصد، حداقل و حداکثر از مبلغ فاکتور
- تعریف بازه زمانی (تاریخ و ساعت) اعمال تخفیفات
- اعمال خودکار تخفیفات به حساب مشترک یا یک دسته بندی از مشترکین
- اعمال تخفیفات به تفکیک نوع فروش (سالن، مشترکین، حضوری و …)
- اعمال تخفیفات به تفکیک کالا
- امکان تخصیص کش بک از سفارش
- ارسال پیامک های خودکار در مناسبات تعریف شده
- امکان برگزاری رویداد های فروش
- امکان ارائه جوایز یا تخفیف های تعیین شده به مشتریان شرکت کننده در رویداد به صورت خودکار
- امکان آنالیز و رصد عملکرد کمپین های برگزار شده
- یکپارچه با نرم افزار فروش حامی
- امکان ارسال پیامک از سرشماره اختصاصی
- بدون نیاز به زیرساخت و مبتنی بر فضای ابری
داشبورد مدیریت باشگاه مشتریان حامی
دریافت اطلاعات، از مهم ترین پیش نیاز های تصمیم گیری است. با استفاده از داشبورد مدیریت می‌توان حجم زیادی از اطلاعات را مورد مطالعه و بررسی قرار داد و تصمیمات درستی گرفت .این نرم افزارمی تواند از طریق یک رابط گرافیکی و تصویری جامع، داده‌ها را بررسی کند.
مدیران کسب و کارها به وسیله این اطلاعات، ضمن مشاهده یک نمای کلی از مجموعه خود، می‌توانند استراتژی های مناسبی بنویسند و فرصت‌های مختلفی برای پیشرفت مجموعه ایجاد کنند.
- بررسی عملکرد استراتژی های فروش
- بررسی رفتار مشتریان
- بررسی عملکرد پرسنل
- تدوین برنامه های توسعه فروش و مارکتینگ
- مشاهده تعداد اشتراک های جذب شده در بازه های زمانی متفاوت
- مدیریت و آنالیز اطلاعات مشتریان
- مشاهده تعداد نظرات ثبت شده
- مشاهده میزان نرخ مشارکت در نظرسنجی بر اساس فاکتورهای فروش
- مشاهده میزان رضایت مشتریان
- مشاهده عملکرد کاربران
- امکان مشاهده گزارشات نموداری
- مشاهده انواع اطلاعات آنالیزی در یک نگاه و از طریق نمودارهای گرافیکی
- دریافت گزارش تخفیفات و اعتبارات ارائه شده
- دریافت گزارش از اعتبار و امتیازات خرج شده
- دریافت گزارشات فروش
- دریافت گزارشات مقایسه ای بر اساس زمان(روز، هفته، ماه و …)
- دریافت گزارشات مقایسه ای بر اساس کالا(کالا، گروه کالایی، و …)
- دریافت گزارشات مقایسه ای بر اساس نوع فروش ( سالن، حضوری، مشترکین، اسنپ فود و …)
- مقایسه عملکرد شعب (مجموعه های چند شعبه ای)
- امکان ایجاد یک پروفایل مدیریتی واحد برای تمامی شعب ( مجموعه های چند شعبه ای)
- امکان ایجاد پروفایل مدیریتی به تفکیک هر شعبه برای مدیر شعبه (مجموعه های چند شعبه ای)
- امکان تعریف نقش های متفاوت و سطوح دسترسی به نرم افزار
- امکان دریافت خروجی از اطلاعات
پروفایل
با این قابلیت مشتری می تواند اطلاعات خود را وارد و یا در صورت ایجاد اشتراک قبلی در مجموعه، پس از مشاهده اطلاعات خود ، آن ها اصلاح و یا تکمیل کند.همچنین با قابلیت انتخاب لوکیشن در این صفحه به مرور می توان به گزارش تراکم مشتریان در نقشه دسترسی پیدا کرد.
همچنین می توان برای افزایش تعامل در تکمیل پروفایل، مشوق هایی در باشگاه در نظر گرفت.
لینک فاکتور
سرویس ارسال لینک فاکتور، پس از ثبت سفارش یک پیامک حاوی مشخصات مشتری، متن شخصی سازی شده و لینک فاکتور برای مشتری ارسال می کند. در این لینک، می توان پس از مشاهده اقلام و مبلغ سفارش، در صورت نیاز از گزینه های پرداخت، شرکت در نظر سنجی و یا تکمیل پروفایل استفاده کرد. لینک فاکتور همزمان با افزایش میزان مشارکت در نظرسنجی و تکمیل پروفایل، به مرور می تواند جایگزین فاکتور های کاغذی شود.
- افزایش سهولت در مشاهده فاکتور و پرداخت
- کاهش استفاده از فاکتورهای کاغذی
- افزایش نرخ مشارکت مشتریان با توجه به ایجاد دسترسی به سرویس نظرسنجی و پنل تکمیل پروفایل
- ارسال لینک فاکتور(شامل اقلام سفارش) از طریق پیامک
- امکان ارسال لینک فاکتور، پنل پروفایل و نظرسنجی در قالب یک پیامک واحد
- امکان پرداخت فاکتور از طریق درگاه اختصاصی
- امکان شخصی سازی صفحه لینک فاکتور(درج لوگو، آدرس و لینک شبکه های اجتماعی)
گردونه شانس
گردونه شانس باشگاه مشتریان حامی با ایجاد گیمفیکیشن (بازی پردازی) باعث افزایش مشارکت و وفادارای مشتریان می شود و به آن ها این امکان را می دهد تا پس از چرخاندن گردونه از تخفیفات ویژه، خدمات رایگان یا پیشنهادات مختلفی بهره مند شوند.
نظرسنجی هوشمند
سرویس نظرسنجی هوشمند حامی، نقاط ضعف یا نقاط قوت مجموعه را از دیدگاه مشتریان به اطلاع مدیر مجموعه می رساند. با استفاده از این سرویس سوالاتی متناسب با نوع فاکتور، پس از ثبت سفارش برای مشتری ارسال می شود.
- رضایت سنجی
- ایجاد ارتباط مستقیم بین مشتریان و مدیر مجموعه
- بررسی نیازهای جامعه هدف
- خودکار سازی فرایند سنجش رضایت
- امکان ارسال لینک نظرسنجی از طریق پیامک
- امکان ثبت نظرسنجی حضوری توسط کاربران و یا ثبت نظرسنجی تلفنی از طریق تماس سی آر ام با مشتری
- امکان نظرسنجی از طریق نسخه اندروید (سفارشات حضوری و سالن)
- امکان انتخاب ،تعریف و یا شخصی سازی سوالات
- امکان تعریف سوالات به تفکیک نوع فروش( سالن،مشترکین، آنلاین و …)
- امکان درج توضیحات تکمیلی به صورت نوشتاری توسط مشتری
- امکان تنظیم زمان بندی ارسال پیامک نظرسنجی
- امکان مشاهده نظرات به تفکیک میزان رضایت
- امکان مشاهده نظرات به تفکیک شعب(ویژه مجموعه های چند شعبه ای)
- امکان مقایسه نظرات و میزان رضایت مشتریان شعب (ویژه مجموعه های چند شعبه ای )
- جداسازی هوشمند مشتریان راضی و ناراضی
- امکان مشاهده نرخ مشارکت در نظرسنجی
- امکان شخصی سازی متن ارسالی پیامک
- امکان شارژ پنل پیامکی به صورت آنلاین
- متصل به سامانه پیامکی یکپارچه خدماتی و سرور ابری
افزونه دقیق سازی نظرات
این ماژول داده هایی را از مشتریان جمع آوری می کند که با استفاده از آن ها می توان نقاط ضعف مجموعه را پیدا و برطرف کرد و افزایش رضایت مندی را ایجاد نمود.
با استفاده از این افزونه ، می توان برای هر یک از سوالات نظرسنجی پایه، گزینه های تکمیلی تعریف کرد، تا مشتری با انتخاب آن ها، دلایل اصلی نارضایتی خود را مشخص کند.
همچنین با جداسازی نظرات منفی و ارائه لیستی از نظرات نیازمند بررسی، امکان تعریف اقدامات جبرانی برای مشتریان ناراضی را فراهم می آورد.
- افزایش رضایت مندی مشتریان
- عیب یابی و رفع مشکلات مجموعه
- کشف جزئیات نارضایتی
- سنجش رضایت مشتریان از اجزاء سازمان
- دلجویی از مشتریان ناراضی از طریق تعریف اقدام
- افزایش ارتباط موثر با مشتریان
- ارائه گزارشات تکمیلی
- امکان تدوین پرسش های تکمیلی نظرسنجی(نظر سنجی درختواره ای)
- امکان ارسال فایل و تصویر توسط مشتری
- جداسازی نظرات منفی از طریق لیست نظرات نیازمند بررسی
- امکان مشاهده عملکرد دقیق پرسنل
- امکان تعریف اقدامات جهت دلجویی از مشتریان ناراضی
- امکان تخصیص هدایا به مشتری پس از پیگیری نارضایتی
- امکان ارائه گزارش از اقدامات انجام شده
|
ویژگی ها
|
نسخه پایه
|
نسخه استاندارد
|
نسخه پیشرفته
|
نسخه طلائی
|
|---|---|---|---|---|
|
داشبورد
|
✔
|
✔
|
✔
|
✔
|
|
نظر سنجی پایه
|
✔
|
✔
|
✔
|
✔
|
|
نظر سنجی پیشرفته
|
✖
|
✖
|
✔
|
✔
|
|
فاکتور دیجیتال
|
✔
|
✔
|
✔
|
✔
|
|
پنل پروفایل
|
✔
|
✔
|
✔
|
✔
|
|
امتیاز دهی مشتریان
|
✖
|
✔
|
✔
|
✔
|
|
رتبه بندی مشتریان
|
✖
|
✔
|
✔
|
✔
|
|
کش بک
|
✖
|
✔
|
✔
|
✔
|
|
نظر سنجی تکمیلی
|
✖
|
✖
|
✔
|
✔
|
|
پنل دقیق سازی
|
✖
|
✖
|
✔
|
✔
|
|
کمپین
|
✖
|
✖
|
✖
|
✔
|
|
کد تخفیف
|
✖
|
✖
|
✖
|
✔
|
|
گردونه شانس
|
✖
|
✖
|
✖
|
✔
|
