نرم افزار مرکز تماس

یکی از مهم ترین ارکان موفقیت یک رستوران رضایت مشتریان است. با توجه به رقابت زیاد در این صنعت؛ ارایه خدمات بهینه می تواند وجه تمایز یک رستوران باشد. در رستوران های زنجیره ای که امکان از دست دادن سفارشات بالاست مرکز تماس می تواند راهکاری برای سرعت بخشیدن در روند ثبت سفارشات و حل مشکلات مشتری باشد.
نحوه عملکرد مرکز تماس حامی به این صورت است که سفارشات مشتریان بدون در نظر گرفتن محدوده مکانی آن ها ثبت می شود؛ سفارش پس از بررسی و دریافت توسط اپراتور مستقر در مرکز تماس، به صورت اتوماتیک در نزدیکترین شعبه ثبت و به آدرس مشتری ارسال می گردد. بطور مثال یک رستوران با 15 شعبه در سراسر تهران و کرج با یک شماره چهار رقمی به همه مشتریان سرویس می دهد و نیاز نیست برای هر شعبه تلفن مجزا و افراد مجزا برای پاسخگویی اختصاص دهد.
با استفاده از قابلیت مرکز تماس نرم افزار رستورانی سرعت در امر ثبت سفارش افزایش یافته و امکان پیگیری روند ارسال فراهم می شود.

  • ارتباط دو طرفه بین دفتر مرکزی و شعب
  • کاهش هزینه ها با اختصاص یک لوکیشن برای ثبت سفارش به جای اینکه هر شعبه جدا هزینه کند
  • امکان دیسپچ (پخش) سفارشات مشترکین به شعب رستوران و اختصاص سفارش به نزدیکترین شعبه
  • افزایش بهره وری و کنترل دقیق نیروی انسانی با مدیریت متمرکز
  • اطلاع لحظه ای از موجودی هر شعبه
  • امکان گسترش برند با مدیریت متمرکز بر تماس ها
  • امکان تبلیغات بر روی یک شماره رند و خوب برای تماس همه مشترکین در کل کشور یا شهر
  • کاهش هزینه های سخت افزاری و نیروی انسانی
  • سرعت در امر سفارش و کاهش اشتباهات که منجر به رضایت مشتریان می گردد
  • تجمیع سفارشات مشتریان از همه شعب و بانک اطلاعاتی قوی تر (مشترکین در این روش نیاز ندارند از هر شعبه اشتراک مجزا دریافت کنند، بطور مثال برای مشترکی که منزلش تجریش و محل کارش صادقیه است و به هر دو شعبه رستوران در این مناطق سفارش می دهد، یک کد اشتراک کافی است، آدرس نامحدود قابل تعریف است)